سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع واسترداد 

في MRselected، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا. تنطبق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه على الطلبات التي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية.

تهدف هذه السياسة إلى الالتزام بقوانين ولوائح التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى تقييد أو التنازل عن أي حقوق إلزامية يمنحها القانون السعودي للمستهلك.

المدد الزمنية الرئيسية باختصار

المدة ما الذي تغطيه
7 أيام حق الإلغاء والاسترجاع النظامي للمعاملات الإلكترونية المؤهلة، وفقًا للشروط والاستثناءات المعمول بها
14 يومًا المدة المطبقة لإعادة المبالغ في الحالات التي تغطيها اللوائح السعودية ذات الصلة
15 يومًا في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، قد يكون للعميل الحق في إلغاء الطلب إذا تأخر التسليم أو التنفيذ عن هذه المدة

1. إلغاء الطلب والاسترجاع

وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون للعميل الحق في إلغاء المعاملة الإلكترونية وإرجاع المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو إبرام العقد، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.

وتظل الحقوق النظامية للعميل بموجب القانون السعودي سارية بغض النظر عن الشروط الواردة في هذه السياسة.

2. شروط الاسترجاع

في الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع، يجب إعادة المنتج وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها، وعند الاقتضاء، بحالته الأصلية ودون استخدام، مع العبوة الأصلية والبطاقات والملحقات وأي مكونات أخرى مرفقة بالمنتج.

قد يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

3. كيفية طلب الاسترجاع أو استرداد الأموال

لطلب إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب.
  • سبب طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
  • صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والعبوة، عند الحاجة.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل مع MRselected والحصول على تعليمات الاسترجاع.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبك عند استلامه.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو لتقييم المشكلة.

إذا كان المنتج معيبًا أو مقلدًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، فقد يكون للعميل الحق في إرجاع المنتج والحصول على التعويض أو الحل المناسب وفقًا للقوانين واللوائح السعودية.

وبحسب الحالة، قد يشمل الحل المناسب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو إصلاحه أو أي إجراء آخر ينص عليه القانون.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد يتم استثناء بعض المنتجات من الإلغاء أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها القانون واللوائح السعودية المعمول بها.

وقد يشمل ذلك المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، أو المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل، أو المنتجات المصممة أو المعدة بشكل خاص للعميل، أو غيرها من الاستثناءات المعترف بها قانونًا.

وفي حال منح القانون السعودي للعميل حقًا إلزاميًا في الاسترجاع أو استرداد المبلغ، فإن هذا الحق النظامي تكون له الأولوية.

6. تكاليف شحن الاسترجاع

يتم التعامل مع تكاليف شحن الاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح السعودية المعمول بها وبناءً على سبب الاسترجاع.

في حال كان الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج أو تلفه أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، فسيتم التعامل مع التكاليف ذات الصلة وفقًا للحقوق النظامية للعميل.

أما في حالة الإلغاء أو الاسترجاع الاختياري الذي يسمح فيه القانون بتحمل العميل للتكاليف المرتبطة به، فقد يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المطبقة.

7. طرق الدفع

توفر MRselected طرق الدفع التالية للطلبات المؤهلة:

  • بطاقات الائتمان والخصم: Visa وMastercard.
  • Apple Pay: متاح للعملاء والأجهزة المؤهلة.
  • الدفع عند الاستلام (COD): متاح للطلبات المؤهلة.

بالنسبة للطلبات المدفوعة باستخدام Visa أو Mastercard أو Apple Pay، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة عادةً باستخدام طريقة الدفع نفسها التي تم استخدامها لإتمام عملية الشراء الأصلية، وذلك وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع واللوائح السعودية المعمول بها.

وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، في حال الموافقة على استرداد المبلغ، ستتواصل MRselected مع العميل لترتيب طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ وفقًا للمتطلبات المعمول بها.

8. الاستبدال

قد يكون استبدال المنتجات متاحًا بحسب الحالة وتوفر المنتج.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج حتى نتمكن من تزويدك بالتعليمات المناسبة.

9. استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء وإتمام أي فحص مطلوب، سنقوم بإبلاغ العميل بالنتيجة.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة دون تأخير غير مبرر وضمن المدة التي تحددها القوانين واللوائح السعودية المعمول بها.

وعند الاقتضاء، يتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحةً على طريقة أخرى وكان ذلك مسموحًا به بموجب القانون.

في الحالات التي تغطيها اللوائح السعودية المعمول بها، يجب إعادة المبالغ المدفوعة من العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المعمول بها.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص به.

10. تأخر التسليم

تلتزم MRselected بتوضيح المدة التقديرية للتسليم المطبقة على كل طلب.

إذا تأخر التسليم أو التنفيذ عن المدة المحددة وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية السعودية المعمول بها، فقد يكون للعميل الحق في إلغاء الطلب والحصول على المبلغ المستحق، مع مراعاة الظروف والاستثناءات التي ينص عليها القانون.

ووفقًا لإرشادات وزارة التجارة السعودية، قد يكون للمستهلك الحق في إلغاء الطلب عندما يتأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء أو من تاريخ التسليم المتفق عليه، مع مراعاة الشروط المعمول بها.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

MRselected